上班族也能快速成交用的「終極 9 步成交腳本」
客戶已經坐在電腦對面了。你接下來說什麼,決定了這 45 分鐘能不能變成一張訂金收據。這套 9 步驟 SOP,照順序執行,不要跳題。
💡 每一步都在堆疊他的購買慾望。當你問完第 9 題,客戶通常只會剩下一種反應:「那請問這要多少錢?」
先選你的策略
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策略 A:一次會議直接成交 |
策略 B:兩階段成交法 |
| 流程 |
Step 1–8 相同,Step 9 直接報價收訂金 |
Meeting 1 純問診不報價,中間準備提案,Meeting 2 展示收錢 |
| 適合 |
客戶決心強、預算明確、決策人在場 |
大案子、客戶猶豫、需要時間準備提案 |
Step 1–8 兩種策略完全一樣,差別只在 Step 9。
階段一:建立權威(Step 1–3)
目標:拿回主導權,確認對方是對的人
Step 1:破冰暖身(1 分鐘內結束)
醫生心法:消除緊張,展現親和力。1 分鐘內結束,不要聊太久。
台詞:
「哈囉 OOO 老闆你好!聽得到我的聲音嗎?很高興今天能和你通話。我看你填寫的問卷資料,你是在做 [對方行業] 的對嗎?感覺很有特色欸,你們店開多久了呀?」
💡 提前看過表單,開口就能叫出對方的產業,是讓人感覺「被重視」最快的方法。
Step 2:設定框架(最重要的一步)
醫生心法:你要從「乙方」變成「顧問」,告訴客戶今天你說了算。
台詞:
「好,那為了讓今天的諮詢最有效率,我說明一下流程:這個會議大約 30 分鐘。等一下我會先問你一些問題,釐清你目前的生意狀況跟卡關點。確認我能幫上忙之後,我會再給你具體的建議方案。
這樣 OK 嗎?」(等對方說 OK)「好,那我們就開始。」
💡 「這樣 OK 嗎?」這句讓對方主動點頭同意你的節奏,整個框架就鎖住了。
階段二:挖掘痛點(Step 3–6)
目標:讓客戶自己說出「我很慘」,激發改變動機
Step 3:盤點現況
醫生心法:讓客戶開口說話,你負責蒐集情報。這也是優化直播主題的素材來源。
台詞:
「首先想了解一下,你目前的生意、客源主要都是從哪裡來的?靠轉介紹?還是發傳單?」
「目前的網站或粉專經營狀況,你自己滿意嗎?1 到 10 分你會給幾分?」
💡 把他說的關鍵字寫下來,這些原話是你最好的文案素材。
Step 4:深挖痛點
醫生心法:不要只聽表面,要問出「代價」。讓他意識到「不解決會很慘」。
台詞:
「你剛剛說只給 5 分,具體是哪裡讓你最頭痛?沒流量?沒質感?」
「這個問題困擾你多久了?」
「如果這個問題一直沒解決,對你的生意會有什麼具體影響?是少賺錢?還是你需要花更多時間回訊息?」
💡 讓他說越多,他自己越能看見問題的嚴重性。你不需要說服他,他會自己說服自己。該深挖就多聊,不用全部照表問完。
Step 5:確立願景
醫生心法:把他從地獄(痛點)帶到天堂(願景)。
台詞:
「OK,我了解了。那想像一下,如果我們把這個網站做好了,所有的痛點都解決了,你希望達到的理想狀態是什麼?」
「例如:每個月自動多 10 個客人?或是你可以少接一半的客服電話?」
Step 6:確認無力感
醫生心法:封死他「自己做」或「找便宜外包」的退路。
台詞:
「那為了達到這個目標,你之前有嘗試過什麼方法嗎?自己架站?找幾千塊的模板?」
「成效如何?為什麼那時候沒成功?」
💡 讓他承認:靠自己是做不到的,我需要專家。這句話從他口中說出來,比你說一百句都有效。
階段三:成交收單(Step 7–9)
目標:提出解方,順勢成交
Step 7:測試決心
醫生心法:在報價前,確認他已經準備好買單了。
台詞:
「聽起來如果你現在不改變,狀況會越來越嚴重。老闆,我想認真問你:這一次,你想要解決這個問題的決心,1 到 10 分,大概有幾分?」
⚠️ 不滿 8 分:不要報價,回到 Step 5 繼續挖痛點。8 分以上才往下走。
Step 8–9:依策略分流
策略 A:一次成交
Step 9A:給出方案與報價
台詞:
「好,既然你有這麼強的決心,那我這邊有一個非常適合你的方案。針對你的 [痛點],我規劃了這套 [方案名稱]……(展示 Demo 或案例)。它能幫你達到你剛剛說的 [願景]。這套方案的投資金額是 $58,000。」
🔇 黃金沉默:講完價格後,閉嘴。不要說話,不要發出聲音。直到對方開口為止。這是最關鍵的一刻。
Step 10A:處理異議,收訂金
如果他說太貴:
「老闆,如果你覺得貴,是因為跟幾千塊的模板比嗎?但別忘了,幾千塊的模板沒辦法幫你解決 [痛點],甚至可能讓你流失客戶。你是想要『便宜的網站』,還是『能幫你賺錢的網站』?」
如果沒問題:
「好,如果沒問題,那我們這個月名額剩最後一位。我們今天先收 50% 訂金確認檔期,我待會傳連結給你,你方便刷卡還是轉帳?」
策略 B:兩階段成交(強烈建議使用,成交率幾乎超過5成甚至7成)
Step 9B:Meeting 1 結尾,不報價,鎖定下次時間
心法:煞車,忍住不報價。賦予對方「你的狀況很特別」的感受,再鎖定下次時間。沒約好下次時間,絕對不能掛電話。
總結台詞:
「好,OOO 老闆,剛剛聽下來,我非常清楚你的狀況了。簡單總結一下:你目前的網站主要問題是 [痛點 A] 和 [痛點 B],這導致你流失了不少想預約的客人。而我們這次改版的目標,是希望達到 [願景 C] 的效果,對吧?」(等對方說:對)
煞車不報價:
「那關於具體的解決方案跟費用,因為我剛剛發現你的需求蠻細緻的,我不希望現在隨便丟一個罐頭價格給你,這樣對你不負責任。我希望能回去花一點時間,幫你規劃一套完整的網站架構圖跟報價單,這樣你也能更清楚知道每一分錢花在哪裡。」
鎖定下次時間:
「我大概需要 2 天的時間準備。我們約後天(週三)下午 2 點,再花 15 分鐘,我直接開分享畫面跟你解說這套方案。那個時間你方便嗎?」
⚠️ 客戶堅持要現在知道價格 → 「我理解你的擔心。我可以承諾你,我會設計 A、B、C 三種方案,一定會有符合你預算範圍的選項,這樣可以嗎?」
Step 10B:Meeting 2,提案演示與收單
心法:先喚醒痛點,再展示解藥,報價後閉嘴。
開場喚醒痛點:
「哈囉老闆,我們又見面了。這兩天我有認真思考你上次提到的問題,特別是關於 [最大痛點] 的部分。為了徹底解決這個問題,我幫你規劃了這份提案。」(分享螢幕,秀出 A/B/C 報價單)
展示解藥,連結利益:
「你看這邊,針對你想提升轉換率的目標,我建議採用 [方案 B]。在這個方案裡,我不只會幫你重做視覺,還會特別幫你加入 [LINE 懸浮按鈕],這能直接解決你擔心客人找不到你的問題。另外,我也會包含 [後台教學],這樣以後你要改圖就不求人了。」
報價:
「這套方案,能幫你從目前的 [現況] 帶到理想的 [願景]。而這整套包含設計、切版與行銷設定的投資金額,是 $58,000。
老闆,這套方案是你想要的嗎?」
🔇 黃金沉默:報價後,停頓 2 秒,看著鏡頭,等對方開口。
對方說 OK:
「太棒了,我很期待能幫你打造這個新網站。那如果方案沒問題,我們通常會先收 50% 的訂金確認檔期。待會會議結束後,我會把合約傳給你。你是方便公司轉帳,還是要刷卡呢?」
本堂作業
- [ ] 把 9 個步驟印出來或抄在一張紙上,通話時放在旁邊對照
- [ ] 找朋友角色扮演練習一次完整流程,特別練 Step 2 設定框架 和 Step 9 報價後的黃金沉默
PS.會額外提供實際Eric模擬演練的過程